Opzioni di spedizione
Questi tempi di consegna sono indicativi. Al momento del pagamento, possiamo fornire tempistiche più precise in base all'indirizzo.
- Gli ordini effettuati il venerdì verranno presi in carico e scansionati il lunedì successivo. La consegna avverrà comunque entro 2–4 giorni lavorativi.
- Le spedizioni sono gestite dal nostro partner logistico DHL. Nelle zone non coperte dal servizio DHL, la consegna potrà essere effettuata da Poste Italiane.
- Attualmente, Natural Sprint non offre la possibilità di recapitare gli ordini presso punti di ritiro o caselle postali in Italia. Tutti i prodotti vengono inviati all’indirizzo di consegna specificato nel modulo d’ordine.
Ho ricevuto un articolo errato: cosa posso fare?
Può capitare che si verifichino imprecisioni durante la fase di imballaggio. Se hai ricevuto un prodotto o una taglia sbagliata, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Ti chiediamo di indicare il numero d’ordine, specificare il prodotto ricevuto per errore e quello corretto che avresti dovuto ricevere. Ci occuperemo subito della segnalazione e faremo il possibile per risolvere rapidamente il problema. Potrebbe esserti richiesto di inviare una foto del prodotto errato per agevolare la verifica da parte del reparto competente.
Eventuali errori devono essere segnalati entro 48 ore lavorative dalla ricezione dell’ordine. Il mancato invio della documentazione fotografica può comportare l’impossibilità di accogliere la richiesta.
Ti preghiamo di non aprire il prodotto errato, poiché ciò potrebbe essere interpretato come accettazione dell’ordine.
Manca un articolo nel mio ordine
In alcuni casi, un prodotto può risultare esaurito al momento della preparazione dell’ordine, a causa di un leggero ritardo nell’aggiornamento delle scorte sul sito.
Se noti un articolo mancante, controlla prima la tua casella e-mail: potresti aver già ricevuto una comunicazione di rimborso per il prodotto non disponibile.
Non ho ricevuto un’e-mail o un rimborso
Se mancano più articoli, è possibile che l’ordine sia stato suddiviso in più spedizioni. In tal caso dovresti aver ricevuto i link di tracciamento per ogni pacco. Se non li hai ricevuti, contatta il nostro team: ti aiuteremo a rintracciare tutto il materiale ordinato.
Qualora non avessi ancora ricevuto uno o più prodotti, contatta il nostro servizio clienti fornendo il numero d’ordine: collaboreremo con il corriere per localizzare e consegnare al più presto gli articoli mancanti.
Ho ricevuto un articolo danneggiato
Nel caso in cui un articolo arrivi danneggiato, ti invitiamo a non rifiutare la consegna ma ad accettarla, in modo da velocizzare la procedura di sostituzione. Il rifiuto del pacco può infatti causare ritardi, poiché dovremo attendere il suo rientro nei nostri magazzini.
Ogni prodotto viene attentamente controllato e imballato per ridurre al minimo i rischi di danneggiamento durante la spedizione.
Per gestire il reclamo nel modo più efficiente possibile, contatta il nostro servizio clienti e fornisci le seguenti informazioni:
- Numero d’ordine
- Dettagli del prodotto danneggiato
- Descrizione del danno riscontrato
- Conferma che il pacco sia arrivato integro e sigillato
In alcuni casi ti verrà richiesto di inviare una foto del prodotto danneggiato, da fornire entro 48 ore dal ricevimento del pacco.
Per gli articoli danneggiati potremmo organizzare un ritiro presso il tuo indirizzo oppure chiederti di restituirli, rimborsandoti le spese di spedizione. Ti preghiamo di non rispedire o smaltire il prodotto senza la nostra autorizzazione, poiché questo potrebbe invalidare la richiesta di rimborso.
Se la confezione esterna risulta danneggiata ma il sigillo è intatto, ti consigliamo di non aprirla: in caso contrario l’ordine verrà considerato accettato.
Dopo aver ricevuto la documentazione richiesta, procederemo con la verifica e la soluzione del problema nel più breve tempo possibile. Ti ricordiamo che non possiamo emettere rimborsi o sostituzioni finché il danno non sarà stato confermato.
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità e ti ringraziamo per la collaborazione e la pazienza durante la procedura di assistenza.
È possibile modificare un ordine dopo l’acquisto?
Natural Sprint adotta un sistema di gestione completamente automatizzato, il che significa che ogni ordine viene elaborato immediatamente dopo la conferma e il pagamento. Questo garantisce tempi di spedizione rapidi, ma comporta anche l’impossibilità di aggiungere o modificare articoli una volta completato l’ordine.
Se l’ordine è ancora in fase di elaborazione, potremmo riuscire a modificare l’indirizzo di consegna, ma non possiamo garantirlo. Non è invece possibile sostituire un prodotto con un altro — ad esempio, passare da una versione non aromatizzata a una aromatizzata. Nel caso in cui l’ordine sia già stato preparato o spedito quando riceviamo la richiesta, non sarà più possibile apportare modifiche.
Per comunicare eventuali variazioni o richieste di annullamento, il metodo più rapido è contattarci tramite la nostra Live Chat oppure scrivere al servizio clienti.
Ti ricordiamo che il magazzino opera anche al di fuori dei nostri orari d’ufficio; di conseguenza, l’ordine potrebbe essere già stato elaborato al momento della tua richiesta.
Posso annullare un ordine?
Se desideri cancellare un ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile tramite Live Chat o compilando il modulo sul nostro sito ufficiale. Faremo tutto il possibile per soddisfare la richiesta.
Tuttavia, considera che l’elaborazione avviene in tempi molto rapidi e la finestra utile per l’annullamento è limitata; pertanto, non possiamo garantire che la richiesta venga accolta prima della spedizione.
Restituzione dopo la spedizione
Se l’annullamento non è più possibile, potrai comunque procedere con un reso seguendo le nostre linee guida per la restituzione.
Gli articoli non aperti possono essere restituiti entro 14 giorni dall’acquisto. Ti chiediamo di inserire all’interno del pacco il tuo nome, il numero d’ordine e il motivo del reso. Le spese di spedizione per la restituzione restano a carico del cliente.
